Refund policy

1. Panoramica

Da FP Boutique vogliamo che i nostri clienti acquistino con fiducia. Questa politica di resi e rimborsi spiega in modo chiaro e trasparente come vengono gestiti resi, cancellazioni e rimborsi.

Questa politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia e rispetta le normative italiane a tutela dei consumatori, oltre ai requisiti di Google Merchant Center.

2. Diritto di recesso (periodo di 30 giorni)

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione.

Per poter richiedere un reso:

• Il prodotto deve essere nuovo, non assemblato e non danneggiato.
• Deve essere restituito nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adeguatamente protetto.
• La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna.
• Una volta approvata la cancellazione, devi restituire l’articolo entro 30 giorni.

3. Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti i seguenti articoli:

• Mobili utilizzati, assemblati o danneggiati dopo la consegna
• Mobili realizzati su misura o personalizzati
• Confezioni regalo o servizi aggiuntivi

Queste eccezioni non pregiudicano i tuoi diritti se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, hai diritto a una sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile fornendo le seguenti informazioni:

• Foto chiare o un breve video del problema
• Numero dell’ordine
• Breve descrizione del problema

In questi casi, la spedizione per il reso è gratuita e forniremo un’etichetta di reso prepagata.

5. Costi di reso

I costi di reso dipendono dal motivo del reso:

Articoli danneggiati, difettosi o errati

• La spedizione per il reso è gratuita
• Viene fornita un’etichetta di reso prepagata

Reso per motivi personali

• Se l’articolo è in buone condizioni ma il cliente non desidera più mantenerlo, il cliente è responsabile dei costi di reso.

6. Come restituire un articolo

Per richiedere un reso, contattaci tramite le informazioni presenti nella nostra pagina contatti.

Dopo l’approvazione del reso:

• Ti invieremo un’etichetta di reso o le istruzioni per la restituzione.
• Scarica e stampa l’etichetta di reso.
• Imballa l’articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale.
• Applica l’etichetta di reso sul pacco.
• Spedisci il pacco al nostro indirizzo di reso tramite servizio postale o corriere.

7. Processo di rimborso

Una volta che l’articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato:

• I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.
• I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di elaborazione presso banche o fornitori di pagamento possono variare.

Contatti

Telefono: +39 081 529 9313
Email: support@fpboutique.it